Politique de confidentialité

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez QC Tech Support est le président. Vous pouvez la joindre à info@qctech.support pour toute question, demande d'accès ou plainte concernant vos renseignements personnels.

Renseignements recueillis et pourquoi

Nous recueillons le strict minimum, et uniquement pour répondre à votre demande ou améliorer le site.

• Formulaire de contact : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone (si vous le fournissez), le service concerné et le contenu de votre message. Ces renseignements servent uniquement à vous répondre et à planifier l’intervention.
• Google Analytics 4 : des données d’utilisation pseudonymisées (pages consultées, appareil approximatif, provenance) servant à améliorer le site. Ces données ne sont recueillies qu’avec votre consentement explicite.
• Journaux de serveur : adresse IP tronquée, date, page demandée et code de réponse, conservés brièvement pour la sécurité et le diagnostic technique.

Consentement

Aucun outil de mesure d’audience n’est chargé avant que vous ne l’acceptiez : aucune case n’est cochée d’avance et le refus est aussi facile que l’acceptation. Le site fonctionne intégralement si vous refusez.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur « Préférences de cookies » au bas de n’importe quelle page.

Tiers et lieu d’hébergement des données

• Amazon Web Services (AWS) : hébergement du site, envoi des courriels du formulaire et exécution du traitement. Les ressources sont situées dans la région ca-central-1, à Montréal. Le réseau de diffusion CloudFront est toutefois mondial : les fichiers publics du site (pages, images) peuvent transiter par des serveurs situés à l’extérieur du Canada.
• Cloudflare Turnstile : vérification anti-pourriel du formulaire. Strictement nécessaire au fonctionnement du formulaire; aucun profilage publicitaire.
• Google Analytics 4 : mesure d’audience. Google transfère et traite ces données à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. C’est précisément la raison pour laquelle nous demandons votre consentement avant de charger cet outil.
• Namecheap Private Email : boîte de réception qui reçoit les messages du formulaire.

Conservation

Le traitement qui reçoit le formulaire n’enregistre aucune donnée : il transmet le message et l’oublie. Votre message vit ensuite dans notre boîte courriel.

Nous conservons les demandes reçues pendant 24 mois [TBD à confirmer], puis nous les supprimons. Les journaux de serveur sont conservés 14 jours.

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder aux renseignements que nous détenons sur vous, de les faire rectifier, d’en demander la suppression et de retirer votre consentement. Écrivez à info@qctech.support et nous répondrons dans les délais prévus par la loi.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous nous engageons à en aviser les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec, et à tenir le registre exigé par la loi.

Témoins (cookies) et stockage local

• Votre choix de consentement : stocké localement dans votre navigateur (localStorage), essentiel, jamais transmis.
• Cloudflare Turnstile : témoins techniques essentiels à la vérification anti-pourriel du formulaire.
• Google Analytics 4 : témoins _ga et _ga_*, déposés uniquement après votre acceptation.