Un transfert de service Internet n’est pas un problème technique. C’est un problème de calendrier. Le travail au nouveau logement prend rarement plus d’une heure; c’est obtenir la plage horaire qui prend des semaines.

La règle tient en une phrase : appelez dès que vous avez l’adresse et la date, pas quand les boîtes sont faites. Un mois d’avance est un minimum raisonnable. Pour un déménagement au 1er juillet, on parle plutôt du printemps.

Pourquoi le 1er juillet change tout

Au Québec, une proportion énorme des baux se terminent le 30 juin, et tout le monde déménage la même semaine. Les camions, les amis, les ascenseurs de service et les techniciens des fournisseurs Internet sont tous sollicités en même temps, dans la même ville, aux mêmes heures.

Concrètement, pour cette période :

Les plages horaires partent tôt. Les rendez-vous des premiers jours de juillet se remplissent des semaines à l’avance. Quelqu’un qui appelle le 28 juin obtiendra souvent une date à la mi-juillet.

Les fenêtres sont larges. On vous donnera une demi-journée, pas une heure. Prévoyez qu’une personne soit sur place tout ce temps-là.

Un contretemps se rattrape mal. En novembre, un rendez-vous manqué se reprend dans trois jours. Au début de juillet, c’est parfois deux semaines.

Si vous déménagez à cette date, traitez le rendez-vous Internet comme le camion : c’est une réservation qu’on fait tôt et qu’on ne déplace pas.

Ce qu’il faut vérifier avant de signer

Quelques minutes de vérification à la visite du logement évitent des semaines de complications. Ce sont des questions qu’on peut poser au propriétaire, à l’occupant actuel, ou au fournisseur.

Le service est-il offert à cette adresse ? Tous les fournisseurs ont un outil de vérification par adresse. Faites-le avant de signer, surtout hors des grands centres, et surtout si vous comptez sur un fournisseur précis ou sur la fibre optique.

Y a-t-il déjà des prises ? Cherchez les prises coaxiales rondes, les prises téléphoniques, et parfois des prises réseau rectangulaires. Notez où elles sont. Une seule prise, située dans une chambre du fond, vous impose l’emplacement du routeur et donc la couverture de tout le logement.

Où entre le service dans le bâtiment ? Dans un triplex, l’entrée est souvent au sous-sol ou dans le hall. Si le local est verrouillé et que le propriétaire habite ailleurs, il faut le prévoir avant la date du rendez-vous.

Quel type de bâtiment ? Un condo en béton, un immeuble ancien avec du plâtre sur lattis, une maison sur trois niveaux : ça détermine la couverture bien plus que votre forfait. Notre article sur les zones mortes du Wi-Fi explique pourquoi.

Le bâtiment impose-t-il des règles ? Certains immeubles limitent le perçage, le passage de câbles ou l’installation d’antennes. Une copropriété peut exiger une autorisation. Ça se règle facilement à l’avance et très mal la veille.

Transférer, résilier, ou en profiter pour changer

Trois scénarios, trois logiques.

Le transfert. Vous gardez le même fournisseur à une nouvelle adresse. C’est la voie la plus simple, souvent sans frais de résiliation, et votre équipement suit. Vérifiez tout de même que le service offert à la nouvelle adresse est équivalent : la même entreprise n’offre pas partout la même technologie ni les mêmes vitesses.

La résiliation. Vous quittez le fournisseur. Demandez la date exacte de fin de service, ce qu’il faut retourner, et à quelle adresse. Faites-vous confirmer le tout par écrit, par courriel ou dans le compte en ligne.

Une chose vaut la peine d’être demandée explicitement au moment du transfert : ce qui arrive à votre prix. Les rabais promotionnels sont souvent rattachés à un contrat et à une adresse, et un déménagement peut être l’occasion d’une renégociation, dans un sens comme dans l’autre. Posez la question avant, notez le nom de la personne et la date de l’appel.

Le changement. Un déménagement est le meilleur moment pour changer de fournisseur, parce que vous n’avez pas de service à interrompre : vous en faites installer un neuf. Si vous choisissez cette voie, faites installer le nouveau service avant de résilier l’ancien quand les dates le permettent. Un chevauchement de quelques jours coûte moins cher qu’une semaine sans connexion.

Ce qu’on apporte et ce qu’on retourne

Ce qui vous appartient et qui vous suit : votre propre routeur ou système maillé, vos câbles Ethernet, vos rallonges coaxiales, les adaptateurs et les petites pièces qu’on retrouve difficilement.

Ce qui appartient au fournisseur : le modem, la boîte combinée, les décodeurs de télé, les télécommandes, les blocs d’alimentation. Si vous restez chez le même fournisseur, on vous dira normalement d’apporter le tout. Si vous partez, il faut le retourner, avec les accessoires, dans le délai indiqué.

Deux précautions qui évitent des factures : gardez le reçu de retour et notez le numéro de série de chaque appareil rendu. L’équipement « non retourné » est une source classique de litige, et la preuve est toujours du côté de celui qui a gardé le papier.

Et prenez trois photos avant de débrancher quoi que ce soit : l’arrière du modem, l’arrière de la télé, et l’ensemble du montage. Ça vaut n’importe quel schéma, et ça règle la question du câble qui va où, deux semaines plus tard, dans un salon plein de boîtes.

La semaine avant

Confirmez le rendez-vous et la fenêtre horaire. Un appel de trois minutes.
Notez vos identifiants : compte du fournisseur, mot de passe du Wi-Fi actuel, codes des services de télé. Sur papier, pas seulement dans un téléphone dont la pile sera à 4 % le jour du déménagement.
Faites une sauvegarde de vos ordinateurs. Un déménagement est dur pour les disques durs, et c’est le pire moment pour découvrir qu’on n’en avait pas.
Changez l’adresse du compte chez le fournisseur. Si vous avez la téléphonie résidentielle, l’adresse rattachée au service d’urgence 911 doit être à jour : ce n’est pas un détail administratif.
Prévoyez un plan de secours : un forfait de données mobiles suffisant pour partager la connexion pendant quelques jours.

Le jour J et le premier soir

Le technicien, ou votre propre installation, s’occupe du signal jusqu’au modem. Le reste vous appartient, et c’est là que la première soirée se joue.

Placez la boîte le mieux possible dès le départ, plutôt que de la laisser là où le câble entre. En hauteur, dégagée, aussi près du centre du logement que la longueur de câble le permet. Une rallonge coaxiale ou Ethernet d’une vingtaine de dollars, achetée d’avance, vous donne cette liberté.

Redonnez ensuite à votre réseau le même nom et le même mot de passe qu’à l’ancienne adresse. C’est le meilleur conseil de cette liste : tous vos appareils, y compris l’imprimante, la télé, les ampoules et le thermostat, se reconnecteront seuls sans que vous ayez à les reconfigurer un par un.

Enfin, vérifiez la couverture le premier soir, pendant que les meubles ne sont pas tous placés. Un test de vitesse dans chaque pièce prend dix minutes et vous dit tout de suite s’il faudra un deuxième boîtier.

Si rien ne fonctionne à l’arrivée

Ça arrive, et la panique n’aide pas. Dans l’ordre :

Vérifiez les voyants du modem. Un modem qui cherche le signal ne clignote pas comme un modem qui a une panne.
Essayez une autre prise murale, s’il y en a plus d’une. Certaines ne sont tout simplement pas raccordées.
Appelez le fournisseur et demandez si la ligne a bien été activée à votre adresse. C’est souvent une activation qui n’a pas été faite, et ça se règle à distance en quelques minutes.
Partagez la connexion de votre téléphone pendant ce temps-là. Ça suffit pour une soirée.

Ce qu’on oublie presque toujours

Les objets connectés. Thermostat, sonnette, ampoules, balance, caméras : ils retiennent l’ancien réseau. Si vous gardez le même nom et le même mot de passe, ils reviennent seuls. Sinon, chacun se reconfigure à la main.

L’imprimante. Même logique, et c’est toujours elle qu’on découvre en panne trois semaines plus tard, un soir où il faut imprimer un document.

Les adresses. Livraisons, factures, services gouvernementaux, banque. Une demi-heure bien investie.

Le courrier. Sans rapport avec Internet, mais c’est l’oubli le plus fréquent, et le service de réexpédition se demande avant, pas après.

Si vous préférez que quelqu’un s’occupe de replacer le réseau à l’arrivée, de reconnecter les appareils et de vérifier la couverture pièce par pièce, c’est ce que couvre notre service de Wi-Fi et réseau. Une partie du travail, comme la reconfiguration des comptes et des appareils, se fait très bien à distance, et nous sommes ouverts tous les jours de 8 h à 22 h, ce qui aide en pleine semaine de déménagement.